Dans le monde des affaires en constante évolution, un défi majeur reste souvent sous-estimé : le turnover du personnel. Alors que les entreprises se concentrent sur la croissance et l'innovation, le coût réel du turnover peut échapper à l'analyse. Mais quelle est l'ampleur de ce coût et pourquoi devrait-il être une préoccupation majeure pour chaque entreprise ?
Le Coût Direct du Turnover
Tout d'abord, il y a les coûts directs évidents. Ces coûts comprennent les frais de recrutement, d'embauche, de formation, et le temps nécessaire pour qu'un nouvel employé atteigne une productivité optimale. Selon diverses études, remplacer un employé peut coûter entre 50 % et 200 % de son salaire annuel, selon le poste.
D'après le cabinet de management Momen, "certaines études démontrent que chaque fois qu’une entreprise remplace un salarié, cela lui coûte entre la moitié du salaire annuel, et le triple de son salaire. En moyenne c’est 6 à 9 mois de salaire. Pour un cadre gagnant 60 000 euros par an, cela représente 30 000 à 45 000 euros de frais de départ, recrutement et de formation."
Ce cabinet de conseil évalue en effet le coût en fonction de l'ancienneté et de l'expérience du collaborateur concerné, et ça fait mal !
"Le coût du turnover varie en fonction du salaire mais également en fonction du rôle du salarié.
Remplacer un collaborateur nouvellement diplômé coutera en moyenne 35% de son salaire annuel.
Pour un collaborateur plus expérimenté, cela coûtera environ 150% de son salaire.
Mais pour remplacer un collaborateur ultra-qualifié, cela peut coûter jusqu’à 300% voire 400% de son salaire brut annuel."
Perte de Connaissances et d'Expertise
Lorsqu'un employé quitte, il emporte avec lui ses connaissances et son expertise. La perte de cette expérience peut affecter l'efficacité opérationnelle et retarder les projets en cours. La transmission des connaissances est souvent un processus long et complexe, ce qui augmente indirectement les coûts pour l'entreprise.
Impact sur le Moral et la Productivité des Équipes
Le turnover a également un impact sur le moral des autres employés. La perte de collègues de confiance et le besoin constant de s'adapter à de nouveaux membres d'équipe peuvent conduire à une baisse de la motivation et de la productivité. Ce phénomène crée un cercle vicieux, augmentant potentiellement le turnover.
Effets sur la Relation Client
La continuité est clé dans la construction de relations solides avec les clients. Le turnover fréquent peut ébranler la confiance des clients et affecter la qualité du service, ce qui peut conduire à une perte de revenus et à une dégradation de l'image de l'entreprise.
Stratégies de Réduction du Turnover
Heureusement, il existe des stratégies pour minimiser le turnover :
Investir dans le développement professionnel : Offrir des opportunités de croissance et d'apprentissage. C'est non seulement valorisant pour les employés mais nécessaire pour leur formation, leur efficacité et leur expertise qui feront la valeur future de l'entreprise.
Rémunération, avantages et récompenses : Mettre en place des systèmes de reconnaissance qui valorisent la contribution des employés et leur sentiment de considération de la part de leur management. Cela peut aller des avantages simples et souvent disponibles comme les titres restaurants à des attentions plus personnalisées comme le financement d'une place en crèche, des dotations vacances ou mobilité qui peuvent être de vrais compléments de salaires.
Culture d'entreprise positive : Créer un environnement de travail où les employés se sentent valorisés et engagés. C'est probablement le point le plus important pour fidéliser les collaborateurs et s'assurer qu'ils deviennent des ambassadeurs des valeurs de l'entreprise. Tout un programme !
